Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

Funktionen använder sig av artificiell intelligens för att ta fram insikter som kan ligga till grund för en förbättrad kundupplevelse. Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden.

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – De flesta av oss har haft en frustrerande upplevelse med en chattbot. Tänk dig nu att du är utbildad för att hjälpa kunder och att just det verktyget som används för att förbättra användarupplevelsen leder till frustration både för kunderna och för agenterna som försöker hjälpa till. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Joel Martin.

Microsoft fruktade Googles försprång – investerade miljarder i OpenAI

Google har varit en pionjär inom artificiell intelligens. Utöver helt egna framsteg förvärvade företaget AI-utvecklaren Deepmind redan för tio år sedan. Sökjätten lade även grunden för dagens stora språkmodeller genom att ta fram Transformer-modellen. Interna

Sammanhang: ...We are multiple years behind the competition in terms of machine learning scale Scott skriver i mejlen att Microsoft ”ligger flera år efter konkurrensen” gällande maskininlärning och att det tog ett halvår för Microsofts ingenjörer att återskapa Googles språkmodell BERT, för att infrastrukturen var undermålig. ...

Omnämnda platser: OpenAI, Microsofts. Omnämnda personer: Bill Gates, Satya Nadella, Google Deepmind.

Nokia och Vodafone i mål med open ran-test

I det italienska testprojektet användes Nokias Airscale-radioenheter, servrar från Dell och Red Hat Open Shift, en applikationsplattform som är baserad på Kubernetes. Enligt Nokia är målsättningen att operatörerna ska kunna upprätthålla samma höga prestanda

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Nokias samarbetsinriktade Anyran-ansats innebär att operatörer kan implementera open ran med den serverhårdvara och CaaS-tjänst som de önskar. ...

Omnämnda platser: Nokia, Storbritannien. Omnämnda personer: Mark Atkinson.

De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga

– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Helt

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Därför förespråkar Indicate me andra sätt att förstå kunden på. Med hjälp av maskininlärning och generativ ai har de utvecklat ett verktyg för att analysera interaktionen mellan kund och medarbetare. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

”Så får vi bedrägeribekämpning och ökad kundnöjdhet att gå hand i hand”

Bedrägerier har blivit en växande utmaning inom de flesta branscher. Telekomföretagen är särskilt utsatta, både som direkt offer för bedrägerier och eftersom deras tjänster utnyttjas för bedrägerier inom andra områden, vilket påverkar både konsumenter och

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En vanlig form av bedrägeri inom telekomsektorn är när bedragare lyckas få tag på mobiltelefoner utan att betala för dem. ...

Omnämnda personer: Global Fraud, Mari Nilsson Björkman.

Nu kan Microsoft Copilot prata svenska

När Microsoft nu utökar antalet språk som kan hanteras av ai-assisten Copilot är svenska ett av de 16 språk som tillkommer. Det innebär att man kan skriva instruktioner, så kallade promptar, på svenska och dessutom få svaret levererat på svenska. Det var

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Förutom svenska har språk som arabiska, danska, finska, turkiska och ukrainska tillkommit i den senaste uppdateringen. ...

Omnämnda platser: Copilot.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Tack vare Avayas samarbete med Zoom finns det nu möjlighet för just denna kategori av organisationer att dra nytta av fördelarna med en modern, molnbaserad kommunikationsplattform. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Nu måste USA:s bredbandsleverantörer innehållsdeklarera sina tjänster

Innehållsförteckningen liknar den som vi vanligtvis ser på matvaror och ska innehålla information om bland annat avtalslängd, överföringshastighet, introduktionsperiod, installationskostnad och eventuella hårdvarukostnader. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! I dagsläget är det bredbandsleverantörer med fler än 100 000 abonnenter som omfattas av det nya kravet. ...

Omnämnda platser: USA:s. Omnämnda personer: Google Fiber.

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Max ser mycket verklig ut. Han är uppenbarligen datorgenererad och vi inte vill lura människor, men han är av mycket hög kvalitet. ...

Omnämnda personer: Simon Grieve.

Kronofogden-mejlen avslöjar dubbla stolarna i Skövde IK: ”Olämpligt”

Kronofogden-mejlen avslöjar dubbla stolarna i Skövde IK: ”Olämpligt” - P4 Skaraborg

Sammanhang: ...Kronofogden-mejlen avslöjar dubbla stolarna i Skövde IK: ”Olämpligt” - P4 Skaraborg...

Omnämnda platser: Skaraborg.